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“疫”线营销的“云”服务
作者：
发布时间：
2020-03-24
“疫”线营销的“云”服务
“刘经理，您要的‘宝贝’已全部高质量下线，看，这是‘整装待发’现场！”3月11日10时许，在河钢舞钢发运现场，河钢舞钢营销人员刘春雨通过微信视频连线远在浙江的某高端客户的工作人员。
营销“疫”线云视频，服务隔屏不隔心，已成为疫情出现以来河钢舞钢营销人员的常态。
今年以来，河钢舞钢面对疫情带来的不利影响，迎难而上，积极通过互联网和客户交流、签订合同，在营销“疫”线为客户提供细致周到的“云”服务。其中，2月份，河钢销售舞钢分公司承接合同15.1万吨，完成计划目标的101%，合同结构进一步优化；累计解冻发运钢板17.6万吨，完成月计划的109%，与去年同期相比提升12.1%，为近年来历史同期最高水平；销售单价继续保持同行业领先水平。
“见面聊”转为“云视频”
2月28日，河钢销售舞钢分公司西南西北处销售员范林豪一大早就来到办公室打开电脑查询合同进度，将合同发货明细发送给客户，通过“视频”同客户沟通，为客户协调解决急需的高技术含量产品优先发货问题……
自新冠肺炎疫情暴发以来，河钢舞钢营销系统在严格落实上级指示和部署，切实做好疫情防控各项工作，确保万无一失的同时，毫不懈怠地坚持做好合同跟踪、催款、发货等各项服务工作。
1月份，国内某风电装备制造企业与河钢舞钢签订了10622吨的高难度风电钢供货合同，交货期为2月底。由于疫情影响，钢板发运受到限制，随着产线生产的顺利推进，库存每日都在增多。范林豪看在眼里，急在心里。在做好自身防疫工作的前提下，他从春节假期的初二开始直至2月底，每天坚持到办公室、生产单位跟踪了解合同进度，并连线客户，通过“云视频”的形式，做好沟通服务。视频中，他将生产检验情况及成品库里堆积的钢板一一展示给客户，同客户深入沟通。为了加快发运进度，他与客户反复沟通，推动办款提货和发货配车事宜，及时和产线沟通，尽最大努力满足客户的个性化要求。
2月28日，范林豪从早上6时进厂，与客户“云视频”沟通，同产线协调发货，调取发货明细，为客户在线解决技术问题……一直忙到晚上9时。当看到此合同所有10622吨库存全部清零的数字“蹦”出后，他激动得连忙将这个消息拍成视频发给客户。很快，客户给他回复了一个大大的“牛”字
“疫情期间，许多‘见面聊’的事儿都改为‘云视频’，不但让客户真切地感受到我们为之付出的努力，更加深了双方的关系！”谈及和客户一个多月来的“云视频”沟通，范 林豪激动之情溢于言表。
“面对面”变为“屏对屏”
“春雨，这创意不错！”
“小伙子，脑瓜子灵！”
“为我们节省了不少时间！”
……
2月20日，河钢舞钢营销人员刘春雨将508吨供浙江嘉兴一号海上风电项目的海上风电钢发货明细和质保书电子档压缩打包发到“浙江嘉兴一号”微信群里后，业主、制造厂的负责人立马做出了回复。
2月初，受疫情影响，钢板发货十分困难。眼看河钢舞钢为浙江嘉兴一号海上风电项目生产的一批508吨海上风电钢即将下线，为避免造成积压，刘春雨作为该项目的服务经理，每天马不停蹄地和客户沟通发货情况。
要搁往常，客户巴不得早点收到合同。但是疫情期间，所有企业的开工、运输、招标都受影响，因此客户给刘春雨的回复只有三个字“再等等”。
2月10日，国家发出复产复工号令后，刘春雨立马和客户再次沟通发货情况。多次电话、微信沟通后，刘春雨想到了一个双赢的办法，即，先把货物由舞钢发货到南京中转站，等客户通过网上招标确定制造厂后，再将货物从南京发往制造厂。这样既可以缩短交货时间，还能降低河钢舞钢的库存压力。
这个方法得到了客户的认可。刘春雨立马和南京中转站取得联系，进一步商议此事。2月20日，第一批508吨用于浙江嘉兴一号海上风电项目的风电钢顺利发往南京。
“从2月20日到3月2日，我们已为该客户向南京发送钢板3500吨。今天，客户通过招标确定了制造厂，从南京发货过去，也就1到2天的时间，比从舞钢发货到制造厂至少节省了10天时间！”3月12日，刘春雨通过微信告诉笔者，“特殊时期，虽然服务客户由‘面对面’改为‘屏对屏’，但是通过努力，我们也收获不少客户的赞赏！”
“见面签”改为“在线签”
“孙琰珏，2月份，任务指标3000吨，实际完成1.1万吨。”3月1日7时，这则消息在河钢销售舞钢分公司西南西北处微信群里刚一发布，就引来了大家的点赞。
“琰珏，超额不少啊！真有你的！”
“疫情也没能挡住你创水平！”
……
2月初，受疫情影响，大部分客户对疫情期间签订合同持观望态度，这让河钢销售舞钢分公司西南西北处营销人员孙琰珏很是犯愁。疫情期间，走访是不可能了，只有通过电话、微信在线上同客户沟通。他一方面和客户交流各自对疫情的见解，指出疫情可防可控不可能长久下去，一方面和客户聊河钢舞钢的订货情况：如果这时候定货，到4月份疫情控制得差不多了，合同生产已经完成，刚好可以发货、使用……
聊疫情、谈钢板技术条件、发货等事宜，每天24小时坚持不断的线上沟通，使客户对河钢舞钢疫情期间的优质服务非常满意。
2月9日，通过“在线服务”，孙琰珏拿到了他2月份的第一单合同4950吨。和客户进一步沟通后，他将拟定好的合同文书通过电子邮件发给客户，由客户签字盖章确认后传真回来，他找河钢舞钢相关方面签完字盖完章再将复印件扫描后发给客户。就这样，不到十分钟，一单“在线签订”的合同生效了。
通过在线沟通签订合同的方式，2月中旬，他与四川一客户签订4066吨合同；2月下旬，与湖南某客户签订一单4066吨的合同……
“疫情期间，特事特办，‘见面签’改为‘在线签’，效率高，隔离不隔心，服务不减质！”孙琰珏表示。（董洁 鲁晓晨 范林豪）
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